FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes chez HAFSOIT MODE.
Quels produits propose HAFSOIT MODE ?
HAFSOIT MODE propose des vêtements, robes de soirée et de cérémonie, costumes, accessoires, bijoux ainsi que des bijoux personnalisés.
Comment choisir ma taille ?
Les informations concernant les tailles sont indiquées sur les fiches produits lorsque celles-ci sont disponibles. Nous vous conseillons de consulter attentivement la description de l'article avant de commander.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant votre commande afin que nous puissions vous conseiller.
Comment commander un bijou personnalisé ?
Sélectionnez le bijou personnalisé de votre choix et indiquez les informations demandées lors de votre commande : prénom, lettres, gravure ou autres éléments de personnalisation selon le modèle choisi.
Vérifiez attentivement l'orthographe avant de valider votre commande, car la personnalisation sera réalisée à partir des informations que vous nous aurez transmises.
Quel est le délai pour un bijou personnalisé ?
Nos bijoux personnalisés sont réalisés spécialement à votre demande.
Le délai de fabrication et de préparation est généralement d'environ 12 jours, auquel vient ensuite s'ajouter le délai d'acheminement du transporteur.
En période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit, la destination et le mode de livraison sélectionné.
Les articles disponibles en stock sont préparés pour expédition, puis confiés au transporteur.
Pour les bijoux personnalisés, il faut tenir compte du délai de fabrication avant l'expédition.
Retrouvez davantage d'informations sur notre page Livraisons.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis après son expédition.
Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi.
Mon point relais peut-il être modifié ?
Oui. Il peut arriver qu'un transporteur redirige exceptionnellement un colis vers un autre point relais lorsque celui sélectionné est indisponible, fermé ou complet.
Cette modification dépend du transporteur.
Puis-je retourner un article ?
Pour les achats en ligne éligibles au droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les conditions complètes sont disponibles sur notre page Retours et remboursements.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment certains bijoux avec prénom ou gravure, ne bénéficient pas du droit de rétractation pour un simple changement d'avis, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Cela ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
Puis-je retourner une robe de soirée ou une tenue de cérémonie ?
Pour une commande effectuée en ligne, une robe de soirée, un costume ou une tenue de cérémonie standard bénéficie du droit de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.
L'article doit être manipulé et essayé avec soin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte.
Comment contacter HAFSOIT MODE ?
Notre équipe est à votre disposition :
📱 WhatsApp : 07 74 33 07 34
☎️ Téléphone : 09 51 31 08 40
✉️ E-mail : hafsoit.mode@gmail.com
Vous pouvez également nous retrouver en boutique :
HAFSOIT MODE
22 avenue du 8 Mai 1945
13127 Vitrolles – France
Du mardi au samedi, de 10h00 à 18h00.
