Politique de retour et de remboursement – HAFSOIT MODE
Chez HAFSOIT MODE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à :
hafsoit.mode@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être retourné, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente : il ne doit notamment pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, lavé, taché, endommagé ou altéré.
Les étiquettes et accessoires éventuellement fournis avec l’article doivent être retournés avec celui-ci.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Un article présentant des traces manifestes d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Articles personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les bijoux fabriqués ou personnalisés spécialement à votre demande, par exemple :
colliers avec prénom personnalisé, bracelets ou gourmettes gravés, bijoux comportant une personnalisation réalisée spécialement pour vous, ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s’applique évidemment pas lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Robes de soirée, tenues de cérémonie et costumes
Les robes de soirée, tenues de cérémonie et costumes standards achetés en ligne bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’ils ne sont pas personnalisés.
Ils doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Nous vous demandons notamment de prendre toutes les précautions nécessaires lors de l’essayage afin d’éviter les taches de maquillage, parfum, déodorant, odeurs, accrocs ou toute autre détérioration.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés, remisés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’ils sont achetés en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
HAFSOIT MODE
22 avenue du 8 Mai 1945
13127 Vitrolles
France
Merci d’indiquer dans votre colis votre nom, prénom et numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi.
HAFSOIT MODE ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.
Remboursement
Après réception du produit retourné, celui-ci sera vérifié.
Lorsque les conditions de rétractation sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
hafsoit.mode@gmail.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à hafsoit.mode@gmail.com afin de connaître les possibilités disponibles.
La disponibilité d’un autre article ne peut pas être garantie.
Remboursement non reçu
Après confirmation de votre remboursement par HAFSOIT MODE, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à :
hafsoit.mode@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de :
HAFSOIT MODE
22 avenue du 8 Mai 1945
13127 Vitrolles – France
E-mail : hafsoit.mode@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) : ............................................................
Numéro de commande : ............................................
Commandé le : ..........................................................
Reçu le : ...................................................................
Nom du client : ..........................................................
Adresse du client : ....................................................
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Date : .........................................................................
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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